你说跑网约车三个月就不干了，这事儿听起来是不是有点儿夸张？但我跟你说，这可真的不是个例。这两年身边朋友不是失业就是降薪，好多年轻人都琢磨着“实在不行就去跑网约车”，结果真到了路上才知道，赚钱是没那么容易的事儿。你以为只要会开车、能导航就能吃上饭？其实，你需要学会怎么和人打交道，和机器打交道，和自己的情绪打交道。有的人开三天，心情还挺好，三个月以后，心里苦到家了，脾气也跟着变大了。
为啥脾气会变差？到底发生了啥？你有没有问过自己，如果整天跟不认识的人打交道，你会怎么样？每天都得见十几二十号人，不是每个人都给你好脸色。有人跟你瞎聊，有人冷漠，有人着急，有人傲慢，有人阴阳怪气。你说累不累？人能不疲惫吗？尤其是有些乘客，好像把司机当成自己发泄情绪的工具，有的上车不打招呼，直接开骂，有的嫌你桥堵了，还冲你嚷，有的转头就投诉你。这种情况下，你还能一直笑着服务？我相信，但凡还有点自尊的人，多半会忍不住。
情绪这玩意儿，传染起来比病毒还厉害。你早上碰上一个火气大的乘客，能让你一天好心情都没了。不仅是这份工作脏累，不仅是早出晚归说不定还不挣钱，重要的是你得随时给别人当出气筒。很多司机吐槽最多的，不是钱——而是搭乘的累和心累。有时候，一个月挣个万八千，外人羡慕觉得轻松，谁知道这是用脾气换的。真的很快你就发现，原来挣钱的本事，除了技术和勤快，还得有像皮一样厚的心理承受力。你扛得住无理，你忍着不发疯，你就能活着挣点钱；如果你扛不住，三个月真的是极限了。
社会到底怎么了？为啥大家心态都这么浮躁？不仅是司机，乘客也都很容易拧巴。不知道啥时候，习惯了相互防备，习惯了赶时间，习惯了不信任。坐一次车，好像要和司机斗智斗勇，不是怕多收钱，就是怕绕路，最后有点不顺心就找平台投诉。平台一查，司机不是被扣钱就是被警告。你说，这事儿谁受得了？有人说，“服务行业就得服务。”那你有没有想过，这些司机，本质上也是普通人，不是机器人。所谓“微笑服务”，不是天生就会，是你愿意给对方一点尊重，人家回报你一个好态度。要是一天到晚被训，你看看世界上谁能没脾气？
再说了，网约车平台也不是啥好东西。你一天到晚被平台监管，动不动就打分，动不动就给你一堆通知。系统都是冷冰冰的，有时候乘客一句话，一点投诉，平台就罚你钱，你连申辩的机会都没有。你说司机会有安全感吗？有些平台给你画大饼：“自由、灵活、赚钱容易”，其实就是榨干你的每一分钟，把你逼得每天打鸡血，以为再努力一点就能赚到理想的生活。其实好多人刚下场一看，发现抽成一大截，租车一大笔，还得自己承担所有风险，算下来根本不值当。你说能不着急吗？久而久之，“上车变牛，下车变羊”，司机都快把自己活成了情绪垃圾桶。
你换个角度想，为什么年轻人越来越不愿意干网约车？胡林这样的00后，读了大学，学了本领，最后还是被现实挤到了马路上。谁没想过一展拳脚，可实际上连个稳定工作的门槛都过不去。开网约车不是为了热爱开车，是为了活下去。“正经岗位进不去，临时工挣钱难，网约车算个出路。”可是这条出路，走到头也是条死路。你一天十来小时在路上，见不着家人，没社交，没积累，甚至没晋升空间。三个月下来发现，自己不仅身体累，心也变得硬邦邦，连和陌生人说话的耐心都丢了。这种变化，谁都会有，只是你刚开始没察觉，最后发现自己变得不爱笑了。
咱们说到底，社会是不是制造了过多的压力？你看看现在就业环境，平台动不动就参考大数据，决定你配不配进入他们圈子。你每天都像在接受考试，连打车都得被考核。你做一天好司机，也许都不会被记住，做一天“差司机”，分分钟被投诉。久而久之，谁都容易被负面情绪吞噬。以前还有点温情，现在都是标准化流程，都像流水线，怎么能不让人觉得心累？
没当过司机的人，总觉得网约车好挣钱，没那么辛苦。真让他们试试，一周不到就想跑。因为你得面对的不只是业务，还有一车一车的情绪和人性。有投诉，有误解，有挑剔，有冷漠。你每天都要咽下委屈，还要强忍着笑脸继续开。你问自己为什么脾气变差，其实不是你变了，是压力让你变了。人都是这么来的，一点点被消磨掉耐心，一点点让善意被磨损。
社会就在这么被压力堆满的环境下推着人往前跑，大家都想活得有价值，可是越来越多的人只能在最基层挣扎。你说有没有可能打破这种怪圈？有没有办法让司机和乘客都变得温柔一点？其实很简单，你上车的时候，别当对方是工具，多给一句肯定，哪怕一句“谢谢”，对方心里就能暖和点。司机不是你情绪的垃圾桶，你发泄了没事，他还要继续开车挣钱。你抱怨一通无所谓，他可能一整个下午郁闷。社会这么大，大家都难，能不能就多一点善意？不就是一句话的事情吗？
很多老师傅说自己脾气变差了，其实就是被困在压力和误解里太久了。没有人真的能铁石心肠，哪怕是为了生活忍着，忍到最后还是会发作。你要问怎么改善，其实谁都知道答案：减少压力，增加沟通，让平台更人性化些，让乘客更理解些，让司机更有归属感些。可是这话说了一万遍，谁真的去做了？大家还不是继续让行业运转着，把情绪都甩到别人头上。
我分享这个故事，不是让大家感叹一句“不容易”，也不是谁需要感动谁。你问自己一句话：如果你在胡林的位置，你能撑几个月？你会变成什么样？如果你是乘客，你上车能不能多给一点体谅？如果你是平台，你能不能少一点无情的考核，多一点关怀？其实社会不是只有狼性和卷的节奏，还有理解和共情。一个职业的变迁，就是时代的缩影啊。
也许有人说：“这是社会的必然，又能怎么办？”但再大的规则，也是人制定的。你可以继续让规则来吞噬人性，也可以选择让人性照亮规则。我觉得，这才是最值得思考的问题。是继续让大家在疲惫中发脾气，还是让彼此变得温柔起来？开网约车的日子，说到底是为了生活，也可以活出点人情味儿。如果谁都能多站在对方立场上想一想，脾气其实没那么容易失控，苦日子也能苦中作乐。说到底，“跑网约车三个月就不干了”的故事，不该只是一个人的发生，它其实是我们每个人可能遇到的现实。也许现在不是你，但哪天你也会真切体会到其中的无奈和变革。
最后问一句，你还有耐心和善意吗？如果没有，是不是也该反思一下自己，是不是也被这个快节奏逼得太久了？有时候，换位思考比什么都重要。网约车司机的故事，其实也是我们自己的故事。
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